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口碑服务


5年来,亚格装饰,一直把品质装饰,卓越服务放在第一位。在官网贴下此文。以时刻提醒自己,时刻提醒员工


二十一世纪是强调服务、关注客户的时代,因为服务是我们营销的基础,是连接产品和市场的真正桥梁和纽带,一家装饰公司的口碑正是植根于它所提供的服务品质。卓越的服务品质不仅是安徽的发展对装饰提出的具体要求,也正逐渐成为一家装饰公司核心竞争力的重要内容之一,在很大程度上影响着其未来的盈利能力。根据自己职位如何做好服务总结了以下几点:  
 
一、把份内的服务做精  
 
份内服务就是意料之内、情理之中的服务,也是我们本应该做好的服务,是客户有需求我们也能提供的服务,占据了我们日常工作的绝大部分。如日常的业务处理、产品营销、客户接待等。正是由于这些工作的日常性和重复性,我们可能会忽略掉其中应该注意的某些细节,有时由于处理不当还会导致客户的不满甚至投诉。  
1.发自内心尊重和关注客户,迅速响应客户的需求  
所有为客户提供服务的柜员都要树立全面正确科学的服务观,真正将客户作为上帝,尊重客户的选择和隐私,关注客户的感受,换位思考,站在客户立场为客户办理业务、解决困难。对于客户在服务工作和业务办理中提出的各种诉求积极响应,迅速办结;当时办结有困难的,立即请示,多方面寻求帮助,让客户感到宾至如归。  
2.注意每一个服务细节  
细节决定成败。服务工作中要特别注意细节。在日常工作中,从着装、仪表到文明用语的使用等都从细处反映了我们的职业化水平,一个微笑、一个手势、一个问候都能让客户感到温馨;能够为客户提供“一站式”服务,做到首问负责、首办结清,更是从细处体现了我们的专业化水准,这些是我们细化服务的基础性工作。   
 
二、把额外的服务做足  
 
额外服务就是意料之外、情理之中的服务,是客户有需求但是没有预期的服务。这部分服务如果没有做好,客户也不会责怪;做好了,客户就会非常满意,并形成一定的客户忠诚度。目前我们大概能够提供增值服务、定制服务和个性化服务等三种额外服务。 
 
1.增值服务
 
在提供基础服务的基础上,为客户资产保值增值所提供的额外服务项目就是增值服务。官网服务,官网咨询,官网防坑指南等就是亚格为客户提供的很好的增值服务形式。
 
2.定制服务  
 
当业主的某项要求将到期之际,我们职员可以通过电子邮件、短信、电话等形式及时提醒通知,这就是定制服务。这种定制服务不是客户提前要求或提前预约的,而是我们员工通过全面接触客户,根据客户提供的相关信息主动自发为客户提供的服务。这一服务形式不仅最大限度维护了客户利益,而且体现了服务工作的细致入微。  
 
3.个性化服务  
 
个性化服务是根据客户的特殊身份、性格、兴趣爱好等,为其量身打造的与众不同的服务,这种有别于他人的服务会让被服务对象感到内心的满足。 三、把超乎想象的服务做好  超乎想象的服务就是意料之外、情理之外的服务,是客户没有预期,甚至“没有需求”的服务,并不是真的不需要,而是还没有意识到,或者说是客户潜意识当中的需求。这部分需求被满足会大大超越客户的预期,甚至令其感动,培养的是真正的忠诚度。  
 
 
装修装饰行业本质上属于服务行业,不断的提升审美能力,优化装饰设计,不断的提高施工质量,也是提高我们服务能力的本质要求。







 
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